原標(biāo)題：調(diào)處投訴1.8萬多件挽回?fù)p失1380余萬元

　　省消協(xié)分析2023年消費(fèi)者投訴情況

　　本報(bào)訊（新甘肅·甘肅法治報(bào)記者李維琴）3月11日，記者從省消費(fèi)者協(xié)會舉行的2023年全年消費(fèi)者投訴情況分析會上了解到，2023年，全省消協(xié)組織共接到消費(fèi)者投訴19612件，調(diào)解處理18948件，解訴率96.61%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13815882.37元。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、合同、安全占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名；在商品類投訴中，食品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名；在服務(wù)類投訴中，生活、社會服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、銷售服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。通過各類投訴性質(zhì)的比重變化對比，

　　售后服務(wù)問題和安全問題與2022年同期相比增幅比重明顯。售后服務(wù)問題投訴的重點(diǎn)集中在餐飲服務(wù)、食品、汽車及零部件，以及服裝等領(lǐng)域。安全問題投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域集中在食品和餐飲服務(wù)。

　　通過各類投訴性質(zhì)的比重變化對比，售后服務(wù)問題和安全問題與2022年同期相比增幅比重明顯。售后服務(wù)問題投訴的重點(diǎn)集中在餐飲服務(wù)、食品、汽車及零部件，以及服裝等領(lǐng)域。安全問題投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域集中在食品和餐飲服務(wù)。通過商品類投訴比重對照，可以看出食品問題與去年同期相比增幅比重較為突出。消費(fèi)者對于食品問題的投訴，集中反映在網(wǎng)店和超市銷售不潔食物導(dǎo)致消費(fèi)者人身安全受損，且和經(jīng)營者溝通也得不到應(yīng)有的賠償兩個(gè)方面。

　　在服務(wù)類投訴中，從比重對照情況來看，社會生活服務(wù)與去年同期相比增幅較大。其中，餐飲服務(wù)所占比重最大，消費(fèi)者投訴的問題是就餐吃到不潔食物導(dǎo)致上吐下瀉的問題；就餐時(shí)吃出異物的問題；用餐環(huán)境衛(wèi)生差，存在諸多安全隱患的問題；婚宴定金不退的問題等等。

　　為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，省消費(fèi)者協(xié)會針對食品安全、服裝質(zhì)量、農(nóng)資質(zhì)量、餐飲服務(wù)安全等熱點(diǎn)問題，建議有關(guān)政府部門加大監(jiān)管和處罰力度，保障市場秩序，建議行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)自查自糾，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部行為，建議全省各級消協(xié)組織加強(qiáng)消費(fèi)教育宣傳，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)和維權(quán)意識。